Politique de confidentialité

Qui sommes nous ?

L’adresse de notre site est : https://francoisebienvenue.live-website.com.

Date de dernière mise à jour : 20 Septembre 2023

Lorsque vous utilisez ou naviguez sur notre site Web (https://francoisebienvenue.live-website.com) et nos pages sur les médias sociaux (notamment Facebook, Instagram, YouTube et LinkedIn) (collectivement, les « Sites »), nous recueillons, traitons ou utilisons autrement vos renseignements personnels.

La présente Politique de confidentialité vise à vous aider à comprendre nos pratiques en matière de collecte, de traitement, d’utilisation, de divulgation et de conservation des renseignements personnels. En utilisant nos Sites, vous comprenez que vous nous fournissez des renseignements personnels et vous acceptez que ceux-ci soient traités conformément à ce qui est indiqué dans la présente Politique de confidentialité.

Dans la présente Politique de confidentialité, « vous », « vos » ou « votre » désigne les visiteurs et/ou les utilisateurs de nos Sites, selon le contexte.

La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas au traitement des renseignements personnels provenant d’autres sources que nos Sites, ni aux sites Web ou applications de tiers accessibles via des liens sur nos Sites. Françoise Bienvenue n’est en aucun cas responsable de ces sites Web ou applications tiers. Si vous suivez un lien vers un site Web ou une application tierce, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des renseignements personnels.

Cette politique de confidentialité vise à :

1. Exposer la manière dont vos renseignements personnels sont collectés et traités. Tous les renseignements susceptibles de vous identifier sont considérés comme des renseignements personnels.
2. Préciser vos droits concernant ces renseignements.
3. Identifier le responsable du traitement des renseignements personnels collectés et traités.
4. Préciser à qui ces renseignements sont transmis.
5. Éventuellement, aborder la politique du site en matière de fichiers témoins (« cookies »).

Cette politique de confidentialité complète les Conditions générales d’utilisation que vous pouvez consulter à l’adresse suivante :

1. Collecte de renseignements personnels

Nous collectons les renseignements personnels suivants :

• Nom
• Prénom
• Adresse postale
• Code postal
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone/de télécopieur
• Numéro de carte de crédit

Les renseignements personnels que nous collectons le sont par l’intermédiaire des modes de collecte décrits ci-dessous, dans les sections “Formulaires et modes de collecte” et suivantes.

2. Formulaires et modes de collecte

Vos renseignements personnels sont collectés par les moyens suivants :

• Lorsqu’un utilisateur remplit le formulaire d’inscription ou soumet d’une autre manière des informations personnelles.
• Formulaire de commande.
• Formulaire de prise de rendez-vous.
• Envoi d’un courriel ou communication par téléphone, qui sont ensuite chargés dans les formulaires correspondants.
• Interaction avec le site Web.
• De sources publiques.

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

• Marketing/Promotion.
• Création d’un compte utilisateur.
• Témoignages.
• Collecte des commentaires des clients.
• Traitement du paiement.
• Informations administratives.
• Publicité ciblée.
• Gestion de la commande client.
• Protection des sites.
• Gestion du compte utilisateur.
• Gestion du site Web.

Si nous souhaitons utiliser vos informations à d’autres fins, nous vous demanderons votre consentement et n’utiliserons vos informations qu’après avoir reçu votre consentement, et ensuite, uniquement aux fins pour lesquelles nous avons obtenu votre consentement, sauf obligation contraire par la loi.

3. Interactivité

Vos renseignements personnels sont également collectés par le biais de l’interactivité établie entre vous et notre site Web. Ces renseignements sont collectés par les moyens suivants :

• Commentaires et témoignages.
• Prise de rendez-vous.
• Nos lettres d’informations.

Nous utilisons plus précisément vos données aux fins suivantes :

• Améliorer notre site Web en développant de nouvelles fonctionnalités, en effectuant des recherches et en maintenant la performance actuelle du site Web.
• Vous offrir le meilleur service à la clientèle possible.
• Établir des statistiques pour guider nos décisions d’affaires.
• Communiquer avec vous, que ce soit à des fins de marketing, de publicité ou de gestion de compte.
• Nous assurer de respecter nos obligations contractuelles et juridiques envers vous.
• Mettre à jour nos dossiers.
• Assurer le suivi de vos achats.

4. Fichiers journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (“log files”) et de fichiers témoins (“cookies”). Ces fichiers nous permettent de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, de faciliter la navigation et d’améliorer le service pour votre confort.

En vertu du Règlement général sur la protection des données (Loi 25 au Quebec et  Règlement européen 2016/679), votre consentement est nécessaire pour l’utilisation des fichiers témoins impliquant la sauvegarde et l’analyse de renseignements personnels.

De plus, ce consentement est considéré comme valide pour une durée maximale de treize (13) mois. À l’issue de cette période, nous demanderons à nouveau votre autorisation pour enregistrer des fichiers témoins sur votre disque dur.

a) Description des fichiers témoins utilisés par le site

Il s’agit principalement des informations suivantes :

• Adresse IP.
• Système d’exploitation.
• Pages visitées et requêtes.
• Heure et jour de connexion.

Le recours à de tels fichiers nous permet d’atteindre les objectifs suivants :

• Personnaliser votre expérience et répondre à vos besoins individuels.
• Fournir un contenu publicitaire personnalisé.
• Améliorer notre site.
• Améliorer le service client et vos besoins de prise en charge.
• Vous contacter par e-mail.
• Administrer un concours, une promotion, ou une enquête.

b) Opposition à l’utilisation de fichiers témoins par le site

Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement de ces fichiers témoins en configurant votre logiciel de navigation.

Dans le cas où vous décidez de désactiver les fichiers témoins, vous pourrez ensuite poursuivre votre navigation sur le site. Toutefois, tout dysfonctionnement du site provoqué par cette manipulation ne peut être considéré comme étant de notre fait.

5. Partage des renseignements personnels

Nous ne vendons en aucun cas les informations personnelles de nos utilisateurs. Vos données ne sont partagées qu’en vertu de la présente Politique. Lorsque vous consentez à cette Politique, il est toutefois possible que nous partagions vos informations personnelles avec les parties suivantes :

a) Fournisseurs tiers : Il est possible que, dans le cadre de nos activités, nous ayons à partager certaines de vos données avec certaines parties tierces.

En général, les fournisseurs que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour réaliser les services qu’ils nous fournissent.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir lors de l’utilisation de leurs services. Concernant ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels recueillis.

Une fois que vous quittez notre site Web ou que vous êtes redirigé vers le site Web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique.

Liste de nos fournisseurs et lien vers leur politique de confidentialité :

• Planethoster (hébergement Web – Canada) : https://www.planethoster.com/fr/Politique-Vie-Privee
• Facebook (analyse publicitaire – États-Unis) : https://www.facebook.com/privacy/explanation
• Google (analyse de données – États-Unis) : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr

Pour empêcher la collecte de vos données par Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en Pour personnaliser les publicités apparaissant sur les différentes plateformes de Google : http://www.google.com/settings/ads

• WordPress (système de gestion de contenu – Canada) : https://wordpress.org/about/privacy/
• Stripe (gestion des paiements) https://stripe.com/en-ca/privacy
• Mailchimp : https://www.intuit.com/privacy/statement/

b) Parties avec lesquelles cela peut être légalement nécessaire : Il est possible que nous divulguions vos informations si la loi l’exige ou si une telle divulgation est nécessaire pour :

• Se conformer à la loi ou à toute procédure judiciaire.
• Protéger les droits ou la propriété de Françoise Bienvenue.
• Protéger la sécurité de notre Site Web, de nos utilisateurs et de leurs données.

Veuillez noter que vous pourriez être amené à quitter notre site Web en cliquant sur certains liens présents sur notre site Web. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

6. Dossiers clients sont confidentiels

En tant que praticien dédié à votre bien-être, nous comprenons l’importance de la confidentialité dans le domaine thérapeutique. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter des informations qui sont spécifiquement liées à votre bien-être mental, émotionnel et physique. Ces informations peuvent inclure, mais ne se limitent pas à :

• Informations sur la séance :

  • Contenu des discussions thérapeutiques
  • Objectifs de la séance
  • Progrès notables

Nous collectons ces informations dans le but de vous fournir des services de thérapie de haute qualité, personnalisés à vos besoins individuels. Il est essentiel de noter que ces informations sont traitées avec le plus grand respect pour votre vie privée et ne seront partagées avec des tiers que dans les limites permises par la loi ou avec votre consentement explicite.

Nous nous engageons à maintenir la confidentialité de toutes les informations échangées au cours de nos sessions thérapeutiques, conformément aux normes éthiques les plus élevées. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la collecte de données pendant les sessions thérapeutiques, n’hésitez pas à discuter de ces préoccupations avec Françoise Bienvenue.

7. Durée de conservation des renseignements personnels

Nous conserverons toutes les informations collectées tant et aussi longtemps qu’elles seront nécessaires pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées ou à d’autres fins essentielles telles que le respect d’obligations juridiques.

À la fin de cette période, nous nous efforcerons de détruire ou d’anonymiser ces renseignements.

À tout moment, vous pouvez demander la suppression de votre compte en envoyant une requête par courriel à cet effet.

Si vous le demandez, une fois vos données supprimées, vous recevrez une confirmation que votre demande a été traitée.

8. Hébergement des renseignements personnels

Notre site est hébergé par : planethoster.com, dont le siège est situé à l’adresse suivante :

4416 Louis-B.-Mayer, Laval, Québec, Canada H7P 0G1

Les renseignements que nous collectons et traitons sont exclusivement hébergés et traités au Canada.

Ce transfert de renseignements personnels en dehors de l’Union européenne se justifie parce que le siège social ou l’adresse principale de l’entité propriétaire du site s’y situe.

9- Vos droits en ce qui concerne vos renseignements personnels

Conformément à la loi applicable, vous avez certains droits concernant vos données personnelles. Ces droits incluent le droit d’accéder à vos données, de les rectifier ou de les supprimer, de recevoir une copie, de restreindre ou de vous opposer au traitement, de demander le transfert de vos données à une autre entité, de retirer votre consentement, de déposer une plainte auprès d’une autorité compétente, et tout autre droit pertinent en vertu des lois applicables.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : francoise@francoisebienvenue.live-website.com. Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable.

Vous avez également la possibilité de vous désinscrire des communications de marketing direct ou du profilage en nous écrivant à la même adresse : francoise@francoisebienvenue.live-website.com.

Veuillez noter que si vous refusez de nous autoriser à collecter ou à traiter les informations personnelles nécessaires, ou si vous retirez votre consentement, cela pourrait affecter votre accès ou votre utilisation des services pour lesquels ces informations ont été demandées.

10 – Autres informations

Google Analytics et Google Adwords : Certains de nos outils utilisent Google Analytics et Google Adwords, soumis aux règles de confidentialité et aux conditions générales respectives de Google.

Facebook Inc : Nous utilisons les outils fournis par Facebook Inc., soumis aux conditions de Facebook et aux conditions générales de Facebook.

a. Liens hypertextes et cookies.

Le site www.francoisebienvenue.com contient des liens hypertextes vers d’autres sites avec l’autorisation de Françoise Bienvenue. Cependant, Françoise Bienvenue ne peut pas vérifier le contenu de ces sites et n’assume aucune responsabilité à cet égard.

La navigation sur le site https://francoisebienvenue.live-website.com peut entraîner l’installation de cookies sur votre ordinateur. Un cookie est un fichier de petite taille qui enregistre des informations sur la navigation, facilitant ainsi la navigation ultérieure et permettant des mesures de fréquentation.

Vous pouvez configurer votre ordinateur pour refuser les cookies selon les instructions de votre navigateur.

Type de cookies utilisés

En général, nos cookies remplissent jusqu’à quatre fonctions différentes :

• Cookies nécessaires : essentiels au fonctionnement de nos sites.

• Cookies de fonctionnalité : pour se souvenir de vos préférences et habitudes de navigation.

• Cookies de performance : pour mesurer le nombre de visites et améliorer la performance.

• Cookies de ciblage : pour fournir un contenu ciblé, y compris de la publicité tierce.

11. Principes généraux en matière de collecte et de traitement des renseignements personnels en vertu de la loi

Conformément à l’article 5 du Règlement européen 2016/679, la collecte et le traitement de vos renseignements personnels respectent les principes suivants :

• Licéité, loyauté et transparence : vos renseignements personnels sont collectés avec votre consentement et pour des raisons spécifiques.

• Finalités limitées : la collecte et le traitement des renseignements personnels servent des objectifs déterminés.

• Minimalisation de la collecte et du traitement : seuls les renseignements nécessaires sont collectés.

• Conservation limitée dans le temps : les renseignements sont conservés pendant la durée nécessaire.

• Intégrité et confidentialité : garantie de la sécurité et de la confidentialité des renseignements personnels.

Pour être licite, la collecte et le traitement des renseignements personnels doivent respecter au moins l’une des conditions énumérées dans l’article 6 du Règlement européen 2016/679.

12. Sécurité

Les informations personnelles que nous collectons sont conservées de manière sécurisée, utilisant des protocoles tels que SSL, SET, gestion des accès, logiciel de surveillance du réseau, sauvegarde automatique, certificat numérique, identifiant/mot de passe et pare-feu. Nous nous engageons à maintenir un haut niveau de confidentialité.

13. Conditions de modification de la politique de confidentialité

Cette politique peut être modifiée pour assurer sa conformité avec le droit en vigueur. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé(e) des changements.

14. Responsable du traitement des renseignements personnels

a) Responsable du traitement des renseignements personnels : Françoise Bienvenue, contacter  à francoise@francoisebienvenue.live-website.com.

b) Obligations : La responsable du traitement s’engage à protéger, informer et, en cas de violation, aviser les personnes concernées.

Nos coordonnées

Si vous souhaitez accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement plus d’information, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes:

Françoise Bienvenue
francoise@francoisebienvenue.live-website.com
tel : 514 377 6765